Política de privacidad

1. Quiénes somos

Walkers Listening es un servicio de Agencia Walkers, nombre comercial de Walkers SpA (RUT 77.546.408-9), con domicilio en Av. Santa María 2810, oficina 404, Providencia, Santiago, Chile. Contacto de privacidad: privacidad@walkers.cl.

2. Qué datos recogemos

Cuando una marca cliente conecta su cuenta de Instagram profesional, accedemos en modo de solo lectura, mediante la API oficial de Instagram, a:

• Datos básicos de la cuenta conectada: identificador, nombre de usuario.
• Comentarios públicos en las publicaciones de esa cuenta y publicaciones donde la cuenta es mencionada o etiquetada: texto, nombre de usuario e identificador del autor, fecha, enlace a la publicación y medio asociado.
• Datos de acceso del equipo de la agencia a la plataforma: email y nombre.

No accedemos a mensajes directos ni publicamos, respondemos o modificamos contenido.

3. Para qué los usamos

• Mostrar a la marca cliente las interacciones que recibe en Instagram.
• Clasificar automáticamente el sentimiento hacia la marca, el idioma, los temas y las marcas, productos, personas o lugares mencionados en cada interacción, mediante modelos de inteligencia artificial (ver la sección 4).
• Enviar alertas por email a la marca cuando aumentan las menciones negativas.

4. Con quién los compartimos

Los datos solo son visibles para Agencia Walkers y la marca cliente dueña de la cuenta conectada. No los vendemos ni los compartimos con terceros con fines comerciales. Usamos proveedores que procesan datos por cuenta nuestra: Supabase (base de datos), Vercel (hosting), Anthropic (análisis con IA), Inngest (procesos en segundo plano) y Resend (envío de emails). [COMPLETAR: confirmar regiones de alojamiento y acuerdos de procesamiento]

Análisis con inteligencia artificial (Anthropic)

Para clasificar cada comentario o mención enviamos a la API de Anthropic, PBC (modelo Claude, Estados Unidos) solo lo necesario: el texto del comentario, el texto de la publicación donde se escribió y el nombre de la marca. No enviamos el nombre de usuario ni el identificador del autor. Los comentarios que solo etiquetan a otra cuenta no se envían.

Anthropic procesa estos datos por cuenta nuestra y, según sus condiciones comerciales, no los usa para entrenar sus modelos. El resultado (sentimiento, idioma, temas y nombres de marcas, productos, personas o lugares mencionados) se guarda en nuestra base de datos junto a la interacción y se elimina con ella. [COMPLETAR: confirmar plazo de retención de Anthropic y firmar su acuerdo de procesamiento de datos]

Alertas por email (Resend)

Cuando la marca cliente configura una alerta, le enviamos un email a la dirección que ella elige, a través de Resend, Inc. (Estados Unidos). El email incluye cifras agregadas (por ejemplo, el porcentaje de menciones negativas) y el texto de hasta 3 comentarios negativos recientes. No incluye el nombre de usuario ni el identificador de quien los escribió. Una vez enviado, el email queda en la casilla de la marca cliente y fuera de nuestro control, por eso incluimos solo lo mínimo para entender la alerta.

5. Base legal

Tratamos los datos en virtud del contrato de servicio con la marca cliente y de su autorización expresa al conectar la cuenta de Instagram, conforme a la legislación chilena de protección de datos personales. [COMPLETAR: revisión legal de la base de licitud]

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de Instagram que permiten identificar a una persona (comentarios, nombres de usuario, identificadores y enlaces) mientras el servicio con la marca cliente esté vigente. Al terminar el servicio los eliminamos de forma automática en un plazo máximo de 30 días. Las notificaciones técnicas que envía Instagram (webhooks) se guardan como máximo 30 días, también para todos los clientes vigentes. Si Meta o la persona titular solicitan la eliminación, la hacemos según la sección 7. Esa eliminación no alcanza a los emails de alerta ya enviados a la marca cliente (ver la sección 4).

Para informes históricos de la marca cliente conservamos hasta 24 meses solo métricas agregadas y anónimas (por ejemplo, cantidad de menciones por día, sentimiento o tema), que no permiten identificar a ninguna persona. [COMPLETAR: validación legal del plazo]

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos. Para pedir la eliminación usa el formulario de eliminación de datos; respondemos en un plazo máximo de 90 días. También puedes quitar el acceso de la app desde la configuración de Instagram (Apps y sitios web).